Prévention et gestion des conflits

Architecture pédagogique

Module 1 - Repérer et comprendre les conditions d’émergence des conflits

• De quoi parle-t-on ? Présentation des fondamentaux
• Comment arrive-t-on à une situation conflictuelle ? Origines et types de conflit
• Les conflits les plus récurrents en ESSMS
• Les styles comportementaux en situation conflictuelle
• Les conséquences des conflits

Module 2 - Développer une méthodologie de gestion pacifique et de prévention des conflits

• Les différentes étapes d’un cycle de gestion des conflits
• Les modes alternatifs de résolution des conflits (MARC)
• Adopter le process OSBD (Observation, Sentiments, Besoin, Demande) de la communication non-violente (CNV) pour résoudre et prévenir un conflit

• La boîte à outils de gestion et de prévention des conflits en ESSMS
• Construire des stratégies collectives et institutionnelles au service d’une démarche qualité relationnelle globale

Public et prérequis

Les membres d’une équipe : cadres de santé, administratifs et équipes dirigeantes travaillant auprès de personnes âgées.
Aucun prérequis

Objectifs pédagogiques

• Identifier les différents types de conflits internes de l’équipe, en comprendre les causes et le sens.
• Conscientiser ses processus internes et ce qui peut se jouer dans un conflit.
• Appréhender des outils et techniques d’analyse des situations conflictuelles.
• Acquérir des méthodes originales de gestion positive des conflits (conflits sans violence).
• Développer des compétences managériales pour prévenir les conflits.
• Accroître ses capacités d’écoute, de communication et de négociation.
• Comprendre comment gérer son implication émotionnelle dans un conflit.
• Apprendre à transformer un conflit en opportunité.
• Initier une démarche qualité relationnelle globale.

Modalités d’évaluation

L’acquisition des acquis et des connaissances est évaluée par le formateur durant la formation par un quiz/test pré et post-formation remis aux stagiaires.
Le formateur sera attentif à l’évaluation individuelle de l’atteinte des objectifs de la formation.
Un bilan qualitatif rédigé par le formateur, comprenant une synthèse écrite des évaluations, est remis à l’employeur dans les 15 jours qui suivent la formation.