- Une écoute sans jugement : les écoutants recueillent en binôme la parole de l’appelant, sans jugement et avec neutralité. L’anonymat peut être préservé si la personne le demande.
- Une analyse : en posant des questions sur le contexte, les personnes concernées, l’historique de la situation, les écoutants aident l’appelant à voir la situation et ses enjeux de manière plus claire, sans dramatiser ni minimiser les faits.
- Une information : l’écoutant va expliquer les suites qui peuvent être données à l’appel et le rôle des partenaires de terrain pour le suivi du dossier.
L’Oareil a été partie prenante d’une expérimentation nationale, conduite dès février 1995 qui a conduit à la création des antennes ALMA départementales.
Dès l’origine, il s’est agi de développer un dispositif permettant à toute personne, victime ou témoin d’une situation de maltraitance, de bénéficier d’une écoute et d’être accompagnée dans la recherche d’une aide adaptée.
